美國人是怎樣在家辦公的

鏡頭：朱莉亞女士住在弗吉尼亞州，卻是一家位于印第安那州保險公司的一名雇員。開車至少七八個小時的距離絲毫沒有影響她的工作，因爲一台電腦就是她的辦公空間，將她和公司以及位于全美乃至世界各地的客戶服務人員聯系了起來。

記者經朋友介紹采訪朱莉亞時，她剛剛結束公司召開的一次電話會議。熱情開朗的朱莉亞告訴記者，她其實不喜歡“在家辦公”這種形式，辦公室那種人際交流的氛圍更適合她，但“在家辦公”的確給她帶來了極大的實惠和便利。兩年前，在公司做IT技術支持的朱莉亞因丈夫工作變換從印第安那州來到弗吉尼亞，原以爲需要重新找工作，沒想到公司同意她繼續通過遠程提供技術支持，而且不降薪水，讓朱莉亞免了失業之虞。

朱莉亞每天和公司的其他雇員一樣，准點上下班，打開電腦，進入公司網頁，隨時接收客戶服務工作人員發來的各項查詢指令。朱莉亞說，客戶的信息都保存在公司的主機中，由于內容複雜，會分散在不同系統中。當客戶撥打客服電話時，客服工作人員也許在美國，也許在菲律賓，但都是具有相當專業水准的人士。他們會立即將客戶的投保號發送給像朱莉亞這樣的技術人員，而朱莉亞則迅速從各個系統中調出客戶的信息，整理後提供給客服人員，整個過程往往只有幾分鍾。客服人員則根據這些信息解答客戶的問題，並提供具體建議。除了提供客戶信息外，朱莉亞更有價值的工作是提供數據分析，根據客戶要求的變化，觀察市場需求，提出設計新的保險品種的建議。

朱莉亞說，雖然在公司裏，像她這樣完全“在家辦公”的雇員比例並不高，但公司允許雇員每周在家辦公一兩天，這種做法目前正成爲美國公司的流行文化。其優點是通過這一靈活性的安排，方便雇員在不耽誤工作的同時照顧家庭，讓工作更加人性化，同時，還能緩解城市的交通緊張。

美國英語中，沒有“宅男”或“宅女”之類的表述，可能與熱愛戶外運動是美國人的主流休閑方式有關。但作爲互聯網的發源地，美國也是建立在互聯網平台上的電子商務的發源地。朱莉亞的故事從一個側面反映了電子商務的發展給人們的工作和生活帶來的巨大變化。

日常生活中，不僅電子書在引發人們的閱讀革命，網上購物已日益成爲美國人生活的一部分。大型百貨商店、服裝品牌都有網上商店。商家希望消費者網上購物，不僅有成本原因，也有公司可以從中獲得許多關于消費者個人喜好方面的信息的緣故，進而與消費者建立深度聯系，有利于培養品牌忠誠度。消費者喜歡網購，是因爲同一品牌在不同專賣店裏賣的産品並不一樣，而網上商店一應俱全，可以省下許多時間。同時，網購毫無後顧之憂。一旦發現所購之物有不中意之處，消費者可以在任何一家實體店無條件退貨，不會遭遇任何尴尬。這是網購在美國風行的一個重要原因。

美國的商業管理人士斷言，電子商務給零售業帶來的變化是革命性的，盡管不會導致實體店的消失，但銷售額會日益走高。2009年，美國網絡銷售額達1550億美元，占整體零售額的6%。市場分析機構福瑞斯特研究最近發布的預測報告指出，美國網絡零售額將持續穩定增長。預計2014年美國網絡零售額將增長至2500億美元，年均增長率爲10%。