为大数据时代新加坡樟宜机场的智慧营销点赞

    关注新加坡移民关注新加坡旅游攻略：最近一年去过新加坡樟宜国际机场的旅客，几乎会被位于1号航站楼Central Piazza的大型媒体雕塑The Social Tree(社交树)所吸引。“社交树”形状类似大树，由64个42英寸数字标牌组合而成，高8.7米，直径11.1米。人们可利用“社交树”旁边的自助服务机拍摄照片和视频，然后这些内容就会在位于中间的360度巨型屏幕上显示。旅行者还可以通过简单操作，在他们的社交网站上展示系统所拍摄的照片，或者发送至私人电子邮箱中。照片可以存储在服务器中长达几十年甚至百年，以便旅客下次来访时追忆往昔，体验“时间都去哪儿了”的感觉。

 

 

其实，“社交树”不单是旅客休闲娱乐的数字设备，更是大数据时代樟宜机场智慧营销的一个新媒介。借助“社交树”这一“兼职”营销平台，樟宜机场在旅客拍摄的个性化照片和视频上添加了社交网络链接按钮，旅客可以转发、分享至社交网络，而智慧营销平台会保留旅客分享的痕迹，即时通过用户特征、行为习惯等数据，挖掘或预知旅客需求。旅客发送照片到私人邮箱，邮件中附有“关注樟宜机场”的推特、脸书等链接，旅客在愉快的状态下变成了粉丝。同时，后台也会便捷地记录、创建和管理旅客的电子邮件地址，依据数据分析和挖掘结果，快速精准地创建营销邮件，实现营销效果的最大化。没有了铺天盖地和哗众取宠的广告轰炸，机场营销不但不再令人烦躁和生厌，甚至在亲和优雅的氛围中流露出让人迷恋的气质。

“社交树”营销是樟宜机场集团商业运作的一个重要环节，是樟宜机场在机场竞争加剧和大数据时代来临的智慧营销策略之一。“社交树”智慧营销计划的推出，是樟宜机场营销战略一以贯之的具体体现。Web2.0时代的来临，使樟宜机场开始关注社交网络和大数据营销，借助“社交树”、推特、脸书、微博等平台搭建的数字社区，与旅客形成亲密友好的互动关系，收集了海量旅客行为数据。继而可以基于对微观乘客行为数据的深层过滤分析和处理，达成有的放矢的机场个性化营销，进行广告的精准推送。一方面，原本影响心情的“垃圾信息”变成了对旅客有用的决策信息;另一方面，智慧营销也帮助机场用最少的营销投入达到最大的推广效果。

樟宜机场很好地将社交网络营销与电子邮件营销、在线调查等营销模式相结合。在此基础上，进行了数据平台的深度整合，开发了集中化平台ONE CHANGI(一个樟宜)。该系统可将所有的旅客触点信息如社交网络、电邮、智能手机、在线调查、电子反馈机以及“社交树”等数据资源汇总到一个集中化的信息管理平台。据称，该系统每个月会收到多达100万份的用户反馈信息，打造了以用户关系为核心的数据链条，不同来源的信息资源形成互补，做到了实效数据的智能流转。此外，ONE CHANGI具备丰富而全面的异网络和异媒介来源数据的识别、转化、分类、挖掘和分析能力，并可实时动态地识别用户及其行为特征以及变化等特点。借助这一集成性平台，营销部门可以为旅客提供电子邮件、社交网络等跨网多维的精准广告推送体验，进而在竞争中占据有利位置。

从容不迫，睿智自信，不张扬，不奢华，不故弄虚玄，这就是大数据时代智慧营销的魅力。樟宜机场运营管理方通过“社交树”，挖掘洞悉了旅客的个性化消费服务偏好。“社交树”装点了旅客的旅途风景，而受益于智慧营销的樟宜机场也将续写发展的传奇。

投资有风险，以上信息供参考。